TY  - BOOK
AU  - Spiller,E.S.
TI  - Gestáo de servícos e marketing interno
T2  - Marketing
SN  - 8522504490
AV  - bS756g  2007 
U1  - 658.8 
PY  - 2007///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - FGV
KW  - Marketing
KW  - Servícos
KW  - Cliente
N2  - Fundamentos do marketing de servícos. Gestáo da qualidade em servícos. Produtividade em servícos. Relacionamento com clientes. Tangibilidade dos servícos. Marketing interno. Estratégias em servícos
ER  -