Incluye bibliografía.

Prólogo a la primera edición -- Prólogo a la segunda edición -- Presentación -- agradecimientos -- Introducción -- Teoría de la comunicación -- Barreras en la comunicación -- Comunicación verbal -- Escucha activa -- Comunicación no verbal -- Comunicación escrita -- Análisis transaccional y ventana de Johari -- Comunicación interpersonal -- Bibliografía.

Una simpre frase del tipo "tenemos que hablar" puede dar lugar a una larga discusión que, paradójicamente, acabe empeorando la relación. La persona, que habla, que escribe, que comunica, de algún modo ejerce sobre los demás un poder de influencia que debe conocer y saber administrar.